تصميم مسار المبيعات والـCRM

أبني مع فريقك المسار الذي يحوّل الليد إلى بيع: من يملكه، متى يُرد عليه، ماذا يُسأل، وماذا يُسجَّل.

لمن هذا العمل

تعريف المراحل
حالات واضحة للليد من أول تواصل حتى البيع أو الخسارة.
ملكية الليد وزمن الرد
من يملك الليد ومتى ينتقل، ومعيار مكتوب لزمن الرد.
محادثة اكتشاف الحاجة
الأسئلة التي يسألها موظف المبيعات قبل السعر، وكيف تُسجَّل.
إعادة تفعيل الليدز المهملة
مراجعة القاعدة وإعادة التواصل مع من أُهملوا بعرض مناسب.
التقارير
تقرير يربط الإنفاق بالمسجَّل والمحصَّل فعلاً.

وثيقة إجراءات مكتوبة، بنية حقول ومراحل للـCRM، استبيان اكتشاف، وجلسات تطبيق مع الفريق. المدة تُحدَّد حسب حجم الفريق والنظام المستخدم.

صلاحية قراءة على الـCRM أو ما تستخدمونه، وساعات من وقت مدير المبيعات وأفراد الفريق.

12
شخصاً أديرهم مباشرة في CoderZ، حيث أرفع تقاريري للرئيس التنفيذي، وشاركت مع زملائي والإدارة في بناء أطر الـCRM ومعايير المتابعة ونظام Discovery.
CRM
في CoderZ راجعت قاعدة الـCRM بعمق، وحُوِّلت ليدز مهملة إلى عملاء، بعضهم لخدمات التطوير والحلول والاستشارات لا للتدريب فقط.

الأرقام من سجلات حملاتي ولم تخضع لتدقيق طرف ثالث. نتائج شركة لا تضمن مثلها لشركة أخرى.

لا أعد برقم. نظام Discovery في CoderZ لم تُقَس نتيجته بعد، ولذلك لا أدّعي واحدة. ما يهدف إليه العمل أن يكون مصير كل ليد مسجلاً ومعروفاً.

نبدأ بأبسط أداة تكفي، ولو جدولاً، ثم ننتقل لنظام حين يستقر الإجراء.

بعد أن تكتب لي أرد عادة خلال يومي عمل.