كيف تعمل أول إعلان على جوجل لمتجرك دون أن تخسر ميزانيتك؟

تنشئ أول حملة لمتجرك في Google Ads، وتترك الإعدادات كما جاءت، وتكتب ميزانية بدت لك معقولة. بعد ثلاثة أيام تجد مئات الريالات قد صُرفت، وطلبين أو لا شيء، ولا تعرف أي بحث جاء بهما ولا أين ذهب الباقي.

الخلل في الغالب ليس في نص الإعلان. إنه في ثلاثة إعدادات افتراضية لم يغيّرها أحد، وفي حملة بدأت قبل أن يُضبط تتبّع الشراء في الحساب. فإن أردت أن تعمل إعلاناً على جوجل لمتجرك، فترتيب الخطوات أهم من الإعلان نفسه.

رأيي أن أول حملة لمتجر يجب أن تكون حملة بحث صغيرة على منتج واحد أو تصنيف واحد تعرف هامشه، بعد تتبّع شراء يعمل، لا Performance Max ولا حملة مؤتمتة على المتجر كله. السبب بسيط: الاختبار الأول ليس العائد على الإنفاق، بل هل تصل عمليات البحث الصحيحة. وهذا لا تراه إلا في حملة بحث ضيقة تقرأ عباراتها بنفسك.

وسأبقى مع مثال واحد حتى آخر المقال.

مثال افتراضي بأرقام مستديرة: متجر في الرياض يبيع أطقم دلال وفناجين قهوة عربية. طقم الدلة الأكثر طلباً سعره 250 ريالاً قبل ضريبة القيمة المضافة، وتكلفته 110 ريالات، والشحن والتغليف 20 ريالاً، ورسوم الدفع وكلفة الطلبات المرفوضة عند الاستلام نحو 20 ريالاً. يبقى من كل طلب 100 ريال قبل الإعلان، أي هامش مساهمة 40%.

ما علامات أن أول حملة لمتجرك ستخسر قبل أن تبدأ؟

تظهر في إعدادات الحملة قبل أن تظهر في التقرير. افتح حملتك وابحث عن هذه:

• لا إجراء تحويل للشراء في الحساب، أو يوجد ولم يسجّل طلباً واحداً.
• الحملة على المتجر كله، وإعلانها يقود إلى الصفحة الرئيسية.
• الكلمات المفتاحية بلا علامات تنصيص ولا أقواس، أي بالمطابقة الواسعة التي تقول Google إنها الافتراضية لكل كلمة.
• شركاء البحث مضمَّنون، وهم مضمَّنون افتراضياً في كل حملة لشبكة البحث.
• خيار الموقع «Presence or interest»، وهو الافتراضي، فيصل إعلانك إلى من أبدى اهتماماً بالسعودية ولو لم يكن فيها.
• رقم الميزانية اليومية لا تعرف من أين جاء.

لماذا تضيع ميزانية أول حملة في الغالب؟

لأن الإعدادات الافتراضية مبنية لحساب عنده بيانات، ومتجرك الجديد ليس عنده شيء. تقول Google نفسها إن استخدام Smart Bidding مع المطابقة الواسعة أمر حاسم. وحسابك الجديد لم يسجّل شراءً واحداً بعد، فالمطابقة الواسعة فيه تفتح الباب لعمليات بحث بعيدة، ولا يعرف أحد أيها باع.

والسبب الثاني غياب التتبّع. بلا شراء مسجّل لا يعرف الحساب، ولا تعرف أنت، أي نقرة انتهت بطلب.

والثالث ميزانية من التخمين. رقم يومي لا علاقة له بما يبقى من الطلب، فلا تعرف متى تكون الحملة خاسرة.

والرابع المتجر كله في حملة واحدة. تتوزع الميزانية على 200 منتج، فلا يجمع أي منها نقرات تكفي للحكم عليه.

ما طريقة عمل إعلان على جوجل لمتجرك بالترتيب الصحيح؟

سبع خطوات، بالترتيب الذي أعمل به، ولا تنتقل إلى خطوة قبل أن تنجح التي قبلها.

1. تتبّع الشراء أولاً. اطلب طلباً تجريبياً من متجرك كما يطلبه العميل، وتأكد في Tag Assistant أن علامة الشراء انطلقت مرة واحدة بقيمة الطلب. والخلل أن يمر الطلب ولا تنطلق العلامة، أو تنطلق مرتين. طريقة الفحص بـTag Assistant في دليل تتبّع التحويلات.
2. منتج واحد تعرف هامشه. أقرأ ورقة المبيعات قبل تقرير الإعلانات دائماً، وهنا يبدأ هذا الترتيب: اختر منتجاً يُباع الآن دون إعلان، ومخزونه يكفي، وتعرف تكلفته بالريال. في المثال، طقم الدلة.
3. ROAS التعادل والميزانية. ROAS التعادل هو واحد مقسوماً على هامش المساهمة. في المثال: واحد مقسوماً على 0.40 يساوي 2.5، أي أن الحملة تحتاج 250 ريالاً من المبيعات مقابل كل 100 ريال إعلان لتتعادل، وأعلى تكلفة للطلب تحتملها 100 ريال. احسب رقمك في حاسبة ربح الحملة. ثم اختر ميزانية يومية تحتمل خسارتها 14 يوماً: لنقل 150 ريالاً، أي نحو 2,100 ريال للأسبوعين. واعلم أن Google قد تصرف في يوم واحد، في أغلب الحملات، حتى ضعف المتوسط، أي 300 ريال، وأن سقف الشهر 30.4 ضعفاً، أي 4,560 ريالاً.
4. شبكة البحث وحدها. في قسم Networks من إعدادات الحملة، أبقِ شبكة بحث Google وأزل علامة «Include Google search partners» في أول حملة، واترك «Include Google Display Network» بلا علامة، حتى يكون تقريرك الأول عن بحث Google وحده. ثم افحص خيار الموقع في إعدادات المواقع: السعودية، أو المدن التي توصل إليها، مع «Presence»، أي من يُرجَّح وجوده في المكان أو يوجد فيه بانتظام.
5. كلمات قليلة بصيغ الناس. من 10 كلمات إلى 15، بالمطابقة التامة [بين أقواس] والعبارية "بين علامات تنصيص": [دلة قهوة]، [دله عربية]، "طقم دلال"، "دلة قهوة عربية". اكتب الصيغ التي يكتبها الناس فعلاً، بالتاء المربوطة والهاء. وأضف من اليوم الأول كلمات سلبية: مستعمل، حراج، طريقة، رسم، تفسير، لأن من يبحث عن «تفسير الدلة في المنام» لا يشتري طقماً. التوسع في هذا في الكلمات السلبية في البحث العربي.
6. الإعلان وصفحة المنتج. الإعلان يقود إلى صفحة طقم الدلة نفسها، لا إلى الرئيسية. وفي الصفحة السعر نفسه الذي في الإعلان، ومدة التوصيل إلى الرياض وخارجها، وطرق الدفع ومنها الدفع عند الاستلام إن كنت تقدّمه. إن لم يجد الزائر هذه الثلاثة في الشاشة الأولى، دفعت ثمن نقرته وخسرته.
7. المزايدة. تشترط Google لـMaximize conversions أن يكون تتبّع التحويلات مُعدّاً، وتقول إنها تحاول صرف متوسط ميزانيتك اليومية كاملاً. رأيي في حساب بلا مشتريات مسجّلة أن تبدأ بالنقرة اليدوية (Manual CPC) وتضبط سقفها بنفسك، وأن تنتقل إلى المزايدة الذكية حين يسجّل الحساب مشتريات تطابق ورقة مبيعاتك. هذا حكمي لا توصية من Google.

ماذا يعني ما تراه في أول 14 يوماً؟

هذا جدول التشخيص الذي أقرأ به الأسبوعين الأولين.

ما تراه	السبب الأرجح	أين تتحقق	ما تفعله
نقرات كثيرة ولا طلب	عمليات بحث لا تشتري: صور، طريقة، تفسير	تقرير عبارات البحث	أضف كلمات سلبية، وافحص السعر والتوصيل في صفحة المنتج
ظهور قليل ونقرات شبه معدومة	كلمات ضيقة جداً أو سقف تكلفة نقرة منخفض	قائمة الكلمات المفتاحية في الحملة	أضف صيغ الكتابة الأخرى بالمطابقة العبارية قبل رفع السقف
طلبات في المتجر ولا تحويلات في الحساب	التتبّع معطّل	طلب تجريبي جديد في Tag Assistant	جمّد كل تغيير في الحملة حتى يُصلح
تحويلات في الحساب أكثر من طلبات المتجر	طلب يُعدّ مرتين، أو إجراء غير الشراء محسوب	إجراءات التحويل في الحساب	أصلح العدّ قبل أن تحكم على أي رقم
يوم صرف ضعف الميزانية	سلوك عادي في الميزانية اليومية	الإنفاق الشهري مقابل 30.4 × الميزانية	لا تخفّض الميزانية بسبب يوم واحد
عبارات عن قهوة مختصة أو مكائن	كلمة عبارية معناها أوسع مما تبيع	تقرير عبارات البحث	حوّلها إلى مطابقة تامة أو أضف كلمة سلبية
طلبات كثيرة تُرفض عند الاستلام	العرض يجذب من لا ينوي الشراء، أو التأكيد ضعيف	ورقة المبيعات: الطلبات المسلَّمة	احسب التكلفة على الطلب المسلَّم، وأكّد كل طلب قبل شحنه
تكلفة الطلب المسلَّم فوق حد التعادل	كلمات عامة، أو سعر لا ينافس	ورقة المبيعات مقابل الإنفاق	أوقف الكلمات الأغلى للطلب وأبقِ التي تربح

ماذا تقرأ بعد 14 يوماً، وبأي ترتيب؟

اقرأ تقرير عبارات البحث أولاً، ثم تكلفة الطلب المسلَّم، ثم قرّر. تجده من Campaigns في القائمة الجانبية، ثم Insights and reports، ثم Search terms. السؤال الوحيد هنا: هل هذه عمليات بحث شخص يريد شراء طقم دلة؟

بعده افتح ورقة المبيعات، لا تقرير الحملة. نكمل المثال الافتراضي: صُرف 2,100 ريال في 14 يوماً، وسجّل المتجر 24 طلباً من الحملة، سُلّم منها 21. تكلفة الطلب المسلَّم 100 ريال، وهي حد التعادل بالضبط. الحملة لم تخسر ولم تربح، وصار أمامك عمل واضح: نظّف العبارات، وأوقف الكلمتين الأغلى للطلب، واترك الباقي أسبوعين آخرين.

وما لا أفعله في هذه المرحلة ثلاثة أمور. لا أغيّر الإعدادات كل يوم، لأن الحملة لا تُقرأ وهي تتحرك. ولا أرفع الميزانية قبل أن تنظف عبارات البحث، فالزيادة تضاعف الهدر قبل الربح. ولا أقفز إلى Performance Max لأن الحملة الأولى بدت بطيئة.

متى تحتاج من يقرأ الحساب معك؟

حين تعجز عن إنجاح الخطوة الأولى. إن مر الطلب التجريبي ولم تنطلق علامة الشراء بعد محاولتين، فالمشكلة في الربط بين المتجر والحساب، وكل ريال تصرفه قبل إصلاحها لا يُقرأ. وكذلك حين تختلف ورقة المبيعات والحساب بعد 14 يوماً ولا تعرف لماذا.

أدرتُ نحو 4 ملايين دولار في Google Ads، إجمالاً، على مشروعَي HungerStation و LINE Live بين 2018 و2019. ومن ذلك الحجم إلى متجر يصرف 150 ريالاً في اليوم، يبقى الترتيب نفسه: الشراء المسجّل قبل المزايدة، والهامش قبل الميزانية.

إن أردت أن أبني الحملة الأولى وأديرها معك، فهذا عملي في إدارة حملات Google Ads. وإن كنت صرفت فعلاً ولم ترَ شيئاً، فباقة فحص حساب Google Ads للمتاجر بـ500 ريال تقرأ حسابك كما هو، ويصلك تقريرها خلال نحو 48 ساعة من منح صلاحية القراءة. أو ابدأ بنفسك من قائمة فحص الحساب.

قبل أن تضغط «نشر»

تأكد أن الطلب التجريبي أطلق علامة الشراء. واكتب على ورقة واحدة هامش المنتج وحد التعادل والمبلغ الذي تحتمل خسارته في أسبوعين. ثم افتح الحملة وغيّر الإعدادات الافتراضية الثلاثة. وبعدها فقط اضغط «نشر»، وضع في التقويم موعداً بعد 14 يوماً لتقرير عبارات البحث.