كيف تعرف أن إعلانات جوجل تظهر لعمليات بحث خاطئة، وماذا تستبعد بالعربية؟

«وظائف فني تكييف الرياض». يكتبها باحث عن عمل، لا صاحب بيت تعطّل مكيّفه في عزّ الصيف، ومع ذلك قد يظهر له إعلان شركة صيانة على قوقل، فينقر، وتدفع الشركة ثمن النقرة. في لوحة الحملة تضيع هذه النقرة بين النقرات، لكنها تظهر واضحة في تقرير عبارات البحث (Search terms) إن قرأته مقابل المبيعات.

تعرف أنك تدفع لبحث خاطئ حين تجد في هذا التقرير عبارات تنفق منذ أشهر ولم تجلب طلباً ولا عميلاً محتملاً مؤهّلاً. والعلاج كلمات سلبية تُكتب بكل صيغة يكتبها الناس، لأن الكلمات السلبية في إعلانات جوجل لا تشمل الجمع ولا المرادف تلقائياً.

الكلمة السلبية، وتسميها واجهة Google Ads العربية «الكلمات الرئيسية السلبية»، كلمة أو عبارة تمنع ظهور إعلانك في عمليات البحث التي تحتويها. وعبارة البحث هي ما كتبه الشخص فعلاً، لا الكلمة المفتاحية التي اخترت استهدافها. والتفاصيل التقنية هنا كما وردت في مساعدة Google Ads يوم 24 أكتوبر 2026. أما فحص الحساب كله فمكانه قائمة فحص حساب Google Ads؛ وهذا الدليل للكلمات السلبية بالعربية وحدها.

رأيي أن عبارة البحث لا تصير خاطئة لأنها تبدو غريبة، بل لأنها لا تبيع. فالمسار الذي أعمل عليه يبدأ من السوق وينتهي بالإيراد، والإعلان حلقة فيه لا نهايته؛ ولهذا أحكم على كل بحث بما يدرّه. والحسابات العربية تتسرّب أكثر من غيرها، لأن الجمع المكسّر والمرادفات والبحث بحروف عربية ولاتينية تضاعف الصيغ التي يجب أن تغطيها قائمة الكلمات السلبية.

مثال افتراضي بأرقام مدوّرة نتابعه حتى آخر الدليل: شركة صيانة مكيّفات في الرياض تنفق 15,000 ريال شهرياً على حملات البحث في Google Ads، وتعدّ عميلاً محتملاً مؤهّلاً كل زيارة محجوزة يؤكدها موظف الحجز في الـCRM. في آخر 90 يوماً أنفقت 45,000 ريال، وجاءها 180 حجزاً مؤكّداً، أي 250 ريالاً للحجز.

كيف تبدو عمليات البحث الخاطئة في تقاريرك؟

علامتها إنفاقٌ على عبارات لا يقابلها في الـCRM طلب ولا حجز، والقصد الواحد يتكرر فيها بصيغ مختلفة:

• الإنفاق يرتفع من شهر إلى شهر، والطلبات أو العملاء المحتملون المؤهّلون على حالهم.
• عبارات من الأعلى تكلفة في تقرير عبارات البحث لم تجلب بيعاً واحداً في 90 يوماً.
• عبارة أضفتها كلمة سلبية الشهر الماضي تعود بالجمع أو بكلمة زائدة.
• Performance Max تنفق على عبارات حجبتها في حملات البحث.

في المثال الافتراضي أنفقت عبارات الوظائف 2,700 ريال، وعبارات مثل «صيانة مكيفات مجاناً» و«ببلاش» 1,500 ريال، وعبارات «pdf» و«طريقة تنظيف المكيف بنفسك» 1,200 ريال، وعبارات مدن لا تخدمها الشركة مثل جدة والدمام 1,800 ريال. المجموع 7,200 ريال في 90 يوماً، أي 2,400 ريال في الشهر، بلا حجز واحد.

لماذا تظهر إعلاناتك لبحث لا يخصك؟

السبب في الغالب أن المطابقة توسّع ما تعدّه Google قريباً من كلماتك، وأن الكلمات السلبية الموجودة لا تغطي كل الصيغ أو لا تصل إلى كل الحملات.

المطابقة الواسعة وAI Max. في المطابقة الواسعة قد يظهر الإعلان، بحسب Google، في عمليات بحث ذات صلة بالكلمة. و«فني تكييف» قريبة في المعنى من «وظائف فني تكييف»، والفرق بينهما هو الفرق بين عميل وباحث عن عمل. ومع AI Max for Search تتّسع المطابقة أكثر.

كلمات سلبية تنقصها الصيغ. الكلمة السلبية لا تحجب جمعها ولا مرادفها: «وظيفة» لا تحجب «وظائف». والعبارة التي تضيفها من التقرير تُضاف افتراضياً مطابقةً تامة سلبية، فتحجب ذلك البحث بعينه ويبقى جمعه ومرادفه وصيغته الأطول مفتوحة.

كلمة في المكان الخطأ. الكلمة السلبية على مجموعة إعلانية في حملة واحدة لا تحمي حملة أطلقتها الأسبوع الماضي، ولا تصل إلى Performance Max.

عمود تحويلات لا يعدّ المبيعات. إن كان عمود Conversions يعدّ نقرات واتساب، فلن تعرف أي عبارة باعت، وكل حكم بعدها تخمين. ابدأ عندها بـمطابقة رقم التحويلات مع طلبات متجرك.

كيف تقرأ تقرير عبارات البحث مقابل المبيعات؟

ضع أمام كل عبارة مكلفة ما جاء منها من طلبات أو حجوزات مؤكّدة، لا عدد نقراتها، وافحص بهذا الترتيب:

1. تأكد أولاً أن عمود Conversions يعدّ طلبات أو عملاء محتملين مؤهّلين؛ إن كان يعدّ نقرات فأصلحه قبل أن تقرأ أي عبارة.
2. افتح الحملات ← الإحصاءات والتقارير ← عبارات البحث (Campaigns ← Insights and reports ← Search terms)، واختر آخر 90 يوماً ورتّب بالتكلفة.
3. ضع كل عبارة مكلفة في واحدة من ثلاث خانات: باعت، أو لم تبع وقصدها لا يخصك، أو لم تبع وقصدها يخصك. الخانة الثانية وحدها مكانها الكلمات السلبية. أما الثالثة فمشكلتها في الإعلان أو الصفحة أو المتابعة، وحجبها يقطع عنك مشترين.
4. اجمع القصد الواحد بكل صيغه في سطر واحد: «وظيفة فني تكييف» و«وظائف فنيين» و«توظيف فني مكيفات» و«ac technician jobs» سطر اسمه الوظائف، ومجموع إنفاقه هو ما تحكم عليه.
5. لا تتوقع أن ترى كل عبارة: تقول Google إن بعض العبارات التي لا يكفي حجم البحث عنها تُحذف من التقرير، وما لا تراه لا تحجبه عبارةً عبارة.

في المثال الافتراضي ينقذ الفرز إلى ثلاث خانات نوعين من العبارات كانا سيُحجبان بالخطأ. الشركة تقدّم كشفاً مجانياً، و«كشف مجاني على المكيف» أنفقت 1,000 ريال وجلبت 4 حجوزات، أي 250 ريالاً للحجز، وهو متوسط الحساب نفسه. وأسماء المنافسين أنفقت 2,100 ريال وجلبت 7 حجوزات، أي 300 ريال للحجز، فتنتقل إلى حملة مستقلة. لو حُكم عليهما بالشكل، لضاع 11 حجزاً.

كيف تطابق الكلمة السلبية عبارة البحث؟

للمطابقة السلبية ثلاثة أنواع، والواسعة هي الافتراضية، ولا يطابق أيٌّ منها الصيغ القريبة (close variants) كالمرادف والجمع، بحسب Google.

• المطابقة الواسعة السلبية (negative broad): تحجب كل بحث يحتوي كلماتها جميعاً بأي ترتيب. «وظائف تكييف» تحجب «وظائف فني تكييف بالرياض»، ولا تحجب «وظيفة تكييف».
• مطابقة العبارة السلبية (negative phrase)، وتُكتب بين علامتي تنصيص: تحجب البحث الذي يحتوي كلماتها بالترتيب نفسه ولو زادت عليها كلمات، ولا تحجبه إن تغيّر الترتيب. "طريقة تنظيف" تحجب «طريقة تنظيف المكيف بنفسك»، ولا تحجب «شركة تنظيف المكيف بالرياض».
• المطابقة التامة السلبية (negative exact)، وتُكتب بين قوسين معقوفين: تحجب ذلك البحث وحده، دون أي كلمة زائدة. [طريقة تنظيف المكيف] لا تحجب «طريقة تنظيف المكيف بنفسك».

تقول Google إن الكلمات السلبية تراعي الأخطاء الإملائية وحالة الأحرف تلقائياً، فلا تملأ قائمتك بالأخطاء. لكنها لا تراعي المرادف ولا المفرد والجمع، وهنا تتسرّب الحسابات العربية: «وظيفة» و«وظائف» كلمتان، و«مجاناً» و«ببلاش» كلمتان. وعامِل الكلمة الإنجليزية والمكتوبة بالحروف اللاتينية (Arabizi) معاملة المرادف: كلمة مستقلة تضيفها.

ولا تذكر مساعدة Google Ads كيف تعامل صور الهمزة، أو التاء المربوطة والهاء، أو الألف المقصورة والياء، أو «ال» التعريف. فلا تبنِ على افتراض: أضف الكلمة، وافتح التقرير بعد 7 أيام، وأي صيغة ما زالت تنفق تحتاج كلمة سلبية خاصة بها.

ماذا تضيف وأين؟ جدول تشخيص عبارات البحث بالعربية

كل سطر عَرَضٌ تراه في التقرير، وسببه الأرجح، وأين تفحصه، وما تضيفه بالصيغ التي لا تغطيها Google تلقائياً.

العَرَض	السبب الأرجح	أين تفحص	ماذا تفعل
عبارات وظائف تنفق ولا تبيع	المطابقة الواسعة تقرّب الباحث عن عمل من كلماتك	عبارات البحث، مرتّبة بالتكلفة	سلبية واسعة على مستوى الحساب لكل صيغة: وظائف، وظيفة، توظيف، jobs، job
«مجاناً» تنفق ولا تبيع	من يريد الخدمة بلا مقابل	عبارات البحث، عمود Conversions بعد استيراد الحجوزات المؤكّدة من الـCRM	«ببلاش» سلبية واسعة؛ و«مجاناً» وfree سلبيتان للعبارة مع الخدمة: "صيانة مكيفات مجاناً"، "free ac maintenance"؛ ولا تحجب «مجاني» ولا «مجاناً» وحدها إن كان عندك كشف مجاني يبيع
pdf، تحميل، «بنفسك»	باحث عن معلومة لا عن خدمة	عبارات البحث	سلبية واسعة: pdf، تحميل، تنزيل، بنفسك
أسماء منافسين	التوسّع يقرّبها من كلماتك	عبارات البحث، عمود Conversions	ما باع ينتقل إلى حملة مستقلة؛ وما أنفق ضعفي تكلفة الحجز في 90 يوماً بلا حجز يُضاف سلبياً للعبارة باسم المنافس
مدن لا تخدمها	إعداد الموقع، أو مدينة مكتوبة في البحث	إعدادات الموقع (Presence)، ثم الإحصاءات والتقارير ← When and where your ads showed ← Matched locations	Presence يوقف من هم خارج مدينتك؛ والمدينة المكتوبة في البحث تحتاج كلمة سلبية: جدة، Jeddah، الدمام، Dammam
صيغة تعود بعد إضافة سلبيتها	الإضافة من التقرير تامة افتراضياً، والجمع والمرادف خارجها	عبارات البحث بعد 7 أيام	أضف الصيغة الظاهرة، أو أضف كلمة القصد نفسها واسعة
Performance Max تنفق على ما حجبته في البحث	الكلمة السلبية على حملة البحث وحدها	تقرير عبارات البحث، القائمة «Search terms and landing pages for Performance Max»	انقلها إلى مستوى الحساب، أو أضفها على حملة Performance Max
حجوزات نزلت بعد إضافة كلمة سلبية	حجب زائد: كلمة واسعة يكتبها المشترون أيضاً	سجل التغييرات (Change history)، ثم عبارات البحث لفترة ما قبل الإضافة	ضيّقها إلى عبارة أو تامة، أو احذفها

كيف تضيف الكلمات السلبية دون أن تحجب البحث الذي يبيع؟

ابدأ بقائمة واحدة لما لا يبيع في أي حملة، وأعطِ كل كلمة أضيق مطابقة تكفي، ثم أعد قراءة التقرير بعد 7 أيام.

1. ما لا يبيع أبداً، على مستوى الحساب. الوظائف وpdf والمدن التي لا تخدمها: من Admin ← Account settings ← Negative keywords، مع نوع المطابقة لكل كلمة. تقول Google إن هذه الكلمات تسري تلقائياً على مخزون البحث والتسوق في حملات Search، Performance Max، App، Shopping، Smart، Local، وحدّها 1,000 كلمة للحساب.
2. قوائم الكلمات السلبية وتوزيعها بين الحملات. حتى 20 قائمة في الحساب، في كل منها حتى 5,000 كلمة، ولا تعمل القائمة إلا بعد تطبيقها على الحملات. وإن نقلت أسماء المنافسين التي باعت إلى حملتها، فأضفها سلبية في الحملة العامة حتى لا تتنافس حملتاك.
3. من التقرير مباشرة. زر Add as negative keyword يضيف العبارة مطابقةً تامة افتراضياً؛ فإن أردت حجب القصد كله فأضف كلمته واسعة.
4. Performance Max. تستطيع اليوم إضافة كلمات سلبية على حملة Performance Max بعينها من Campaigns ← Keywords ← تبويب Negative keywords، وتسري على البحث والتسوق وحدهما. وتنبّه Google إلى أن كثرة الكلمات السلبية قد تجعل إعلاناتك تصل إلى عملاء أقل، فاقصرها على ما لا يخصك إطلاقاً. وإن أردت ألّا تدفع Performance Max على البحث باسمك التجاري، فاستخدم استبعاد العلامة التجارية بدل الكلمات السلبية، كما في مقال Performance Max للمتاجر الإلكترونية.

لا تضع كلمة سلبية واسعة على كلمة يكتبها المشترون أيضاً، مثل «سعر» أو «أفضل» أو مدينة تخدمها. ولا تحجب اسم منافس قبل أن ترى ما جاء منه.

في المثال الافتراضي تذهب الوظائف والمدن وpdf و«بنفسك» إلى قائمة الحساب، وتُضاف "صيانة مكيفات مجاناً" سلبية للعبارة، و«ببلاش» سلبية واسعة، وتبقى «كشف مجاني» مفتوحة. بعد 7 أيام تظهر «ac technician hiring»: القائمة غطّت jobs وjob ولم تغطِّ مرادفهما، فتُضاف hiring. ولا تنقص الميزانية: تبقى 15,000 ريال، وتصير الـ2,400 ريال الشهرية التي كانت تضيع متاحة للعبارات التي تحجز، إن كان عليها بحث يكفي لإنفاقها.

متى تحتاج إلى من يراجع الحساب معك؟

حين لا تعرف أي عبارة باعت، تصير كل كلمة سلبية رأياً لا قراراً. ويحدث هذا عادة في ثلاث حالات:

• عمود Conversions يعدّ نقرات أو نماذج لم يؤكدها أحد، ولا ربط بين الـCRM والحساب.
• حملات بحث متعددة مع Performance Max، والكلمات السلبية موزّعة بينها بلا منطق يعرفه أحد.
• من يدير الحساب لا يعرض تقرير عبارات البحث، أو يعرضه مرتّباً بالنقرات.

قاعدتي في الحالة الأولى أن تتعلّم المزايدة من حجز مؤهّل يؤكده الـCRM، كالزيارة المؤكدة في مثالنا، ويعود إلى Google Ads تحويلاً خارج الإنترنت، لا من تعبئة النماذج الخام. بعدها فقط يصير الحكم على عبارات البحث بالمبيعات ممكناً داخل الحساب نفسه.

وإن لم ينطبق عليك أيٌّ من الحالات الثلاث، فابدأ اليوم: افتح آخر 90 يوماً مرتّبة بالتكلفة، واجمع أغلى قصد لم يبع بكل صيغه.

أما إن أردت عيناً من خارج الفريق الذي يدير الحساب، فـتدقيق حساب Google Ads يبدأ بتعريف التحويل ثم عبارات البحث والكلمات السلبية، وأسلّم نتائجه خلال نحو 48 ساعة من حصولي على صلاحية القراءة. وإن كان الأنسب أن يتعلّم فريقك قراءة التقرير بنفسه، فهذا مكان برامج التدريب للشركات.