قبل فتح متجر في سلة: ما الذي تجهّزه ليبيع متجرك من أول شهر، وما الذي تؤجّله؟

يكتمل القالب، ويستقر الشعار بعد النسخة الثالثة، ويُعلن الافتتاح في حالة واتساب وعلى إنستغرام. بعد ساعة تصل أول رسالة: "كم يوم يوصل جدة؟ وفيه دفع عند الاستلام؟". تفتح لوحة المتجر لتجيب، فتكتشف أن أحداً لم يختر شركة الشحن بعد، ولم يقرر إن كان الدفع عند الاستلام متاحاً، ولا يعرف كم يكلّف التوصيل إلى جدة.

أول سؤال من أول عميل لم يكن عن الألوان. رأيي أن المتجر لا يصبح جاهزاً حين ينتهي التصميم، بل حين تعرف ما يبقى لك من كل طلب، وتُفعَّل وسائل الدفع، ويُحسم الشحن، وتجيب صفحات أفضل منتجاتك عن السعر والتوصيل والدفع على شاشة الجوال. التصميم آخر ما يحسم مبيعات الشهر الأول، لا أوله.

من أين جاءت فكرة "المتجر جاهز حين ينتهي التصميم"؟

من أن التصميم هو الجزء الذي تراه. تختار القالب، وتشاهد المعاينة، وترسل الرابط لأصدقائك، فيبدو العمل منجزاً. أما الهامش وسياسة الشحن وتوثيق المتجر فلا تظهر في لقطة شاشة.

لكن ما يوقف البيع في الشهر الأول أشياء لا علاقة لها بالقالب. تقول سلة في دليل إطلاق المتجر إنك تحتاج سجلاً تجارياً أو وثيقة عمل حر لتفعيل وسائل الدفع وتوثيق متجرك. ونظام التجارة الإلكترونية في السعودية يطلب أن يقدّم المتجر للمستهلك قبل التعاقد بياناً فيه السعر الإجمالي شاملاً الضرائب ورسوم التوصيل إن وُجدت، فرسوم التوصيل قرار يسبق الطلب الأول. ويعطي النظام المستهلك حق فسخ العقد إن تأخر التوصيل أكثر من 15 يوماً عن تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، إلا إن اتفقتما على تمديد الموعد أو كان التأخير لقوة قاهرة، ويلزمك بإبلاغه بالتأخير المتوقع.

وقاعدتي: رتّب التجهيز بحسب ما يحسم البيع، لا بحسب ما يُرى.

ماذا تجهّز قبل فتح متجر في سلة؟

1. العرض وما يبقى لك من كل طلب

قبل أن تكتب سعراً واحداً، احسب ما يبقى لك من الطلب بعد تكلفة المنتج والشحن ورسوم الدفع. في مثال افتراضي بأرقام مستديرة: منتج سعره 200 ريال قبل ضريبة القيمة المضافة (إن كنت مسجلاً في الضريبة فالعميل يدفعها فوق السعر، وهي ليست لك)، تكلفته 80 ريالاً، وشحنه 25 ريالاً، ورسوم دفعه نحو 5 ريالات. يبقى 90 ريالاً قبل الإعلان، وهذه نقطة التعادل: أعلى ما تحتمله تكلفة الإعلان للطلب الواحد قبل أن تخرج بلا ربح. وفي طلب الدفع عند الاستلام اطرح أيضاً رسوم التحصيل لدى شركة الشحن وكلفة الطلبات المرفوضة. احسب رقمك في حاسبة ربح الحملة.

فإن خرج الرقم صغيراً، فالمشكلة في العرض لا في الإعلان القادم: سعر، أو حزمة، أو منتج آخر تبدأ به.

وعملي مع أي متجر يبدأ قبل الإعلان، من السوق والعرض. ومع MecalMen، وهو متجر أردني لإكسسوارات الرجال صار يبيع في الأردن والسعودية، عملت منذ أيامه الأولى نحو 2016، وكان أول ما أعددته ملفات ما قبل خطة التسويق، ومنها بحث السوق، ثم الخطة الكاملة وتوزيع الميزانية.

2. التوثيق ووسائل الدفع

ابدأ به اليوم، لأن تفعيل وسائل الدفع ينتظره، ومتجر لا يقبل الدفع لا يبيع مهما اكتمل شكله. بحسب صفحة التزامات التاجر في سلة: إن كان لديك سجل تجاري فأضف المتجر إليه إلكترونياً عبر موقع وزارة التجارة خلال 30 يوماً من إنشائه، ووثّق المتجر لدى جهة معتمدة مثل المركز السعودي للأعمال. وإن لم يكن لديك سجل تجاري، فوثيقة العمل الحر تفتح الطريق.

وفي الحالتين تعرض في المتجر اسمك أو اسمك التجاري وعنوانك، ورقم السجل إن وُجد، والرقم الضريبي إن وُجد، وقنوات التواصل، وطريقة تقديم الشكوى ومدة الرد عليها، وصفحات شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع. وتذكر سلة أن المخالفة قد تصل إلى غرامة حتى مليون ريال أو إيقاف المتجر أو حجبه.

وإن كنت شركة من خارج المملكة تبيع إليها، من الأردن مثلاً، فاسأل سلة عن المستند المقبول لحالتك قبل أن تبني صفحة واحدة. أما الباقات ورسومها فتجدها في مقارنة باقات سلة وزد.

3. سياسة الدفع عند الاستلام وتأكيد الطلب

في السوق السعودي سيسألك العميل عن الدفع عند الاستلام، فاحسم جوابك قبل أن يسأل: هل تتيحه لكل الطلبات أم حتى قيمة معينة؟ وهل عليه رسوم؟ ثم قرر كيف يُؤكَّد كل طلب نقدي قبل أن يخرج من المستودع، برسالة واتساب أو باتصال.

الطلب النقدي الذي يُرفض عند الباب تدفع شحنه وإرجاعه ولا تقبض منه شيئاً. والطريقة الكاملة في تقليل رفض طلبات الدفع عند الاستلام.

4. الشحن ووعد التوصيل

اختر شركة الشحن، واكتب مدة التوصيل لكل مجموعة مدن ورسومه، واعرضهما قبل صفحة الدفع. ثم اكتب وعداً تستطيع الوفاء به: إن كانت المدة يومين إلى أربعة في الرياض، فلا تكتب "يومين". الوعد المتأخر يتحول إلى رسائل غاضبة، والتأخير أكثر من 15 يوماً، ما لم يكن لقوة قاهرة، يعطي العميل حق الفسخ واسترداد ما دفع وما تكبّده بسبب التأخير.

5. صفحات أول 3 إلى 5 منتجات

لا تبدأ بأربعين منتجاً. ابدأ بالثلاثة أو الخمسة التي تعرف هامشها وتستطيع توصيلها في الموعد، وافتح كل صفحة على جوالك أنت. هل ترى السعر، ومدة التوصيل ورسومه، ووسائل الدفع، وسطراً عن الاسترجاع، دون أن تنزل كثيراً؟

صفحة المنتج الجيدة تجيب عن سؤال واتساب قبل أن يُكتب. وسياسة الاسترجاع تُكتب بما يوافق النظام: للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام من استلام المنتج إن لم يستعمله، إلا في الحالات التي يستثنيها النظام. واكتب من يدفع شحن الإرجاع: النظام يحمّل المستهلك تكلفة الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك.

6. التتبّع قبل أول إعلان

اطلب من متجرك طلباً حقيقياً كما يطلب العميل، وتأكد من ثلاثة أشياء: أن الطلب ظهر في لوحة سلة، وأن رسالة التأكيد وصلت، وأن الشراء وصل إلى الحساب الإعلاني مرة واحدة وبقيمته الصحيحة. إن ظهر مرتين أو لم يظهر، فأوقف كل شيء وأصلحه أولاً.

في أرجان باكيج بالسعودية كان من عملي ربط التتبّع وكتالوجات المنتجات مع Snapchat، TikTok، X. وقاعدتي: الإعلان الذي لا يُقاس شراؤه يصرف المال ويعطيك أرقاماً لا تبني عليها قراراً. طريقة الربط والفحص في سناب شات مشروحة في أول حملة سناب شات لمتجرك.

7. قناة واحدة واختبار صغير

اختر قناة واحدة للشهر الأول. إن كان الناس يبحثون عن منتجك باسمه أو بحاجته، فابدأ بحملة بحث صغيرة على Google كما في أول إعلان على جوجل لمتجرك. وإن كان منتجاً يُشترى حين يُرى، فسناب شات أقرب.

خذ الميزانية من الهامش الذي حسبته في البند الأول، ومن مبلغ تحتمل خسارته كاملاً. واكتب قاعدة الإيقاف قبل الإطلاق. ثم اقرأ ورقة المبيعات قبل تقرير الإعلان: التقرير يخبرك بما نسبته المنصة لنفسها، والورقة تخبرك بما بِيع وسُلِّم فعلاً.

قائمة ما قبل الإطلاق

اطبع الجدول، ولا تعلن الافتتاح قبل أن يكتمل العمود الثالث في كل صف.

البند	لماذا يحسم مبيعات الشهر الأول	كيف تعرف أنه انتهى	الرابط
هامش الطلب	يحدد أعلى تكلفة إعلان تحتملها للطلب	رقم مكتوب لكل منتج من الخمسة الأولى بعد الشحن ورسوم الدفع	حاسبة ربح الحملة
التوثيق والدفع	بدونهما لا تُفعَّل وسائل الدفع ولا يُوثَّق المتجر	وسائل الدفع مفعّلة، والمتجر مضاف إلى السجل أو مرتبط بوثيقة العمل الحر وموثّق	دليل إطلاق المتجر في سلة
صفحات السياسات والبيانات	التزام نظامي، وأول ما يبحث عنه العميل المتردد	شروط الاستخدام والخصوصية والاسترجاع منشورة، وبيانات التواصل والشكاوى ظاهرة	التزامات التاجر في سلة
الدفع عند الاستلام	يقرر نسبة الطلبات التي تتحول إلى نقد	قاعدة مكتوبة لمن يُتاح له ومتى، وطريقة تأكيد كل طلب نقدي	رفض الدفع عند الاستلام
الشحن والوعد	السعر الإجمالي يشمل التوصيل، والتأخير يفتح باب الفسخ	شركة شحن مختارة، ومدة ورسوم لكل مجموعة مدن معروضة قبل الدفع
صفحات أول 3 إلى 5 منتجات	هي التي يصل إليها الإعلان	السعر والتوصيل والدفع والاسترجاع ظاهرة على الجوال دون نزول طويل
الطلب التجريبي	بدونه لا تعرف إن كان الإعلان يبيع	طلب ظهر في سلة وفي الحساب الإعلاني مرة واحدة وبقيمته	أول حملة سناب شات
القناة الأولى	تركيز الميزانية الصغيرة في مكان واحد	قناة واحدة، ومبلغ يومي، وقاعدة إيقاف مكتوبة	أول إعلان على جوجل

ما الذي تتجاهله قبل الإطلاق؟

المقارنة بين قالب وآخر بعد أن اخترت واحداً يعمل على الجوال. القالب الثاني لن يجيب عن سؤال التوصيل.

ورفع كل المنتجات دفعة واحدة. أربعون صفحة ناقصة تعطي العميل أربعين سبباً للتردد، والمنتجات التي تبيع ستظهر لك من الطلبات لا من التوقع.

والإطلاق على ثلاث قنوات إعلانية معاً. بميزانية متجر جديد ستحصل على أرقام قليلة في كل قناة، ولا تستطيع أن تحكم على أي منها.

والتطبيقات والإضافات التي لا تحتاجها بعد. كل إضافة شيء جديد قد يتعطل في أسبوعك الأول. أضفها حين يظهر سبب واضح لها.

رأيي أن أكثر ما يُصرف في الأسابيع التي تسبق الإطلاق يذهب إلى ما يراه صاحب المتجر، وأقله إلى ما يسأل عنه المشتري.

ماذا تفعل هذا الأسبوع؟

ابدأ اليوم بالتوثيق، لأن بقية القائمة لا تبيع قبل أن يُفعَّل الدفع. ثم احسب هامش أول خمسة منتجات، واطلب من شركتي شحن مدتيهما ورسومهما لمدنك. بعدها اكتب الصفحات الثلاث أو الخمس، ونفّذ الطلب التجريبي. والتصميم في آخر يوم من الأسبوع، لا في أوله.

وإن كان متجرك جاهز الشكل لكنك لا تعرف بعد ما يبقى لك من كل طلب، فهذا ما أبدأ به في تنمية المتجر الإلكتروني: السوق والعرض والشحن أولاً، ثم الإعلان.