كيف تنشئ متجراً إلكترونياً في السعودية، ومن أين تبدأ قبل أن تختار المنصة؟

يكتب «انشاء متجر الكتروني» في Google، فتظهر له ثلاثة إعلانات لمنصات تعده بمتجر جاهز في دقائق، وأحدها يقول «مجاناً». يضغط، ويسجّل، وبعد عشر دقائق يقارن بين لونين للقالب. ولم يسأل نفسه بعد: كم يبقى لي من الطلب الواحد بعد الشحن؟

هذا ترتيب مقلوب. رأيي أن اختيار المنصة هو القرار الرابع لا الأول: قبله ما تبيعه وما يبقى لك منه، ثم أين تبيع أولاً، ثم الشكل النظامي والتوثيق. وبعد المنصة يأتي الدفع والشحن، ثم أول زيارات المتجر. أعمل مع متاجر على سلة وزد، ولا واحدة من المنصتين تجيب عن الأسئلة الثلاثة التي تسبقها.

كيف تعرف أنك بدأت من الطرف الخطأ؟

إن انطبقت عليك علامتان من هذه، فأنت تبني المتجر قبل أن تعرف ما سيبيعه:

• اخترت القالب والألوان، ولا تعرف ما يبقى لك من الطلب بعد تكلفة المنتج والشحن ورسوم الدفع.
• يسألك أحد: «كم السعر مع التوصيل إلى جدة؟» فتجيب: «سأتأكد وأرد عليك».
• دفعت اشتراك باقة قبل أن تقرر أتبدأ بمتجرك أم في Amazon.sa أو Noon.
• رفعت عشرات المنتجات، ولا تعرف أيها يحتمل تكلفة إعلان.
• تستقبل التحويلات على حسابك الشخصي، ولم تبدأ بوثيقة العمل الحر ولا بالسجل التجاري.

لماذا يبدأ أغلب الناس بالمنصة؟

لأن المنصة هي الجزء الذي يُرى. القالب يتغيّر أمامك، والمعاينة تُرسَل للأصدقاء، فيبدو العمل متقدماً. أما الهامش وقرار مكان البيع فلا يظهران في لقطة شاشة.

والسبب الثاني أن السؤال نفسه يُجاب بإعلان. من يبحث عن إنشاء متجر يجد في أول النتائج شركات تبيع منصاتها، وكل واحدة تجيب بمنتجها. هذا مفهوم، لكنه يعني أن أول نصيحة تسمعها جاءت من بائع.

والثالث كلمة «مجاني». الباقة المجانية تخفّض كلفة الدخول، لا كلفة الطلب. ما يقرر ربحك هو تكلفة المنتج، والشحن، ورسوم الدفع، والمرتجعات، والطلبات التي تُرفض عند الباب في الدفع عند الاستلام، والإعلان. ولا يظهر شيء من هذا في صفحة الاشتراك.

ما القرارات الستة، وبأي ترتيب؟

ستة قرارات، والمنصة رابعها. الترتيب مأخوذ من المسار الذي أعمل عليه: السوق، ثم العرض، ثم الإعلان، ثم العميل المحتمل والمتابعة، ثم البيع، ثم الإيراد. المتجر يبدأ من أول هذا المسار، لا من وسطه.

1. ماذا تبيع، وكم يبقى لك من الطلب؟

اكتب لكل منتج سعره وتكلفته وشحنه ورسوم دفعه. في مثال افتراضي بأرقام مستديرة: منتج بـ150 ريالاً، تكلفته 60 ريالاً، وشحنه 20 ريالاً، ورسوم دفعه نحو 5 ريالات. يبقى 65 ريالاً، وهذا أعلى ما تحتمله تكلفة الإعلان للطلب الواحد قبل أن تخسر، وذلك قبل المرتجعات والطلبات المرفوضة عند الباب. احسب رقمك في حاسبة ربح الحملة.

الشكل السيئ: سعر منقول من منافس، و«ربح» محسوب قبل الشحن. إن خرج رقمك صغيراً فالمشكلة في العرض، لا في الإعلان القادم.

2. أين تبيع أولاً؟

ثلاثة طرق، ولكل منها ثمن. متجرك يعطيك بيانات العميل والقرار في السعر والعرض، لكنك تجلب كل زائر بنفسك. والسوق الإلكتروني مثل Amazon.sa و Noon فيه مشترون يبحثون فعلاً، لكن قواعده ورسومه ليست بيدك، وعلاقتك بالمشتري تمر عبره. والبيع عبر إنستغرام وواتساب وحدهما أسرع بداية، لكنه يتوقف عند حجم ما تستطيع الرد عليه بيدك.

ولا أرتّبها من الأفضل إلى الأسوأ. في أرجان باكيج بالسعودية أدرتُ إدراج منتجات الشركة على Amazon.sa وبنيتُ خطة لتحويله إلى قناة بيع فعلية، فأضاف إيراداً يعادل 22% للشركة خلال أول شهرين من القناة. لكنها كانت قناة إضافية لعلامة قائمة، لا بداية من الصفر.

الشكل السيئ: أن تفتح الثلاثة معاً في الشهر الأول.

3. وثيقة العمل الحر أم السجل التجاري، وأين يُوثَّق المتجر؟

ابدأ فيه هذا الأسبوع، لأنه يأخذ وقتاً لا يختصره التصميم. بحسب صفحة التزامات التاجر في سلة، من لا يملك سجلاً تجارياً لا يمارس التجارة الإلكترونية إلا بعد وثيقة عمل حر من منصة العمل الحر. ومن يملك سجلاً يضيف المتجر إليه بطلب إلكتروني لدى وزارة التجارة خلال 30 يوماً من إنشائه.

وتقول سلة إن وثيقة العمل الحر مجانية، وتغني الفرد عن السجل التجاري، وإنها للمواطنين السعوديين فقط حين يكون الكيان فرداً، ويُسمح لموظفي القطاعين الحكومي والخاص باستخراجها.

ثم التوثيق. في مارس 2023 طلبت وزارة التجارة من أصحاب المتاجر التسجيل في منصة الأعمال بدل «معروف». يدير المنصة المركز السعودي للأعمال، وتصفها الوزارة وسلة بأنها الجهة الوحيدة المعتمدة لتوثيق المتاجر الإلكترونية. ومن شروط التوثيق في صفحة سلة: سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية، وحساب بنكي تجاري، وحساب أبشر فعّال، وعمر 18 سنة على الأقل، والجنسية السعودية، ومتجر مُطلق لا في وضع الصيانة، ونطاق موثّق.

وأسوأ ما أراه هنا متجر يطلب من العميل التحويل إلى حساب شخصي. وزارة التجارة نفسها تنصح المستهلك بتجنّب التحويل إلى الحسابات الشخصية.

4. المنصة

الآن فقط تفتح صفحات الأسعار. اختر المنصة التي تخدم القرارات الثلاثة السابقة: طرق الدفع التي ستقبلها، والشحن الذي ستستخدمه، والبيع في السوق الإلكتروني إن قررته. المقارنة بالأرقام في سلة أو زد، ولن أكررها هنا.

ولا تدفع ثمن باقة أعلى أو قالب مدفوع قبل أن تحتاج ميزة بعينها.

5. الدفع والشحن

قرّر قبل أول طلب: هل تتيح الدفع عند الاستلام ولمن، وكيف تؤكد الطلب النقدي عبر واتساب قبل خروجه، ومن شركة الشحن ومدتها ورسومها لكل مجموعة مدن. وصفحة التزامات التاجر في سلة تطلب أن يعرض العقد قبل البيع السعر الإجمالي شاملاً الضرائب ورسوم التوصيل، فرسوم التوصيل قرار يسبق الطلب الأول. التفاصيل في قائمة ما قبل فتح متجر في سلة، والرفض عند الباب في تقليل رفض طلبات الدفع عند الاستلام.

6. أول زيارات وأول شهر

قناة واحدة، واختبار صغير، وقاعدة إيقاف مكتوبة قبل الإطلاق. في مثال افتراضي بأرقام مستديرة: 500 ريال على قناة واحدة لأسبوعين؛ إن انتهت دون طلب واحد مسجّل في ورقة المبيعات، أوقف وراجع العرض قبل أن تجرّب قناة ثانية.

وقاعدتي هنا: اقرأ ورقة المبيعات قبل تقرير الإعلان. التقرير يخبرك بما نسبته المنصة الإعلانية لنفسها، والورقة تخبرك بما بِيع وسُلِّم ودُفع. وإن اخترت سناب شات بداية، فالخطوات في أول حملة سناب شات لمتجرك.

جدول القرار الأول: من أين تبدأ أنت؟

ابحث عن الصف الأقرب إلى وضعك، وابدأ بعمود «القرار الأول» قبل أي شيء آخر.

وضعك	القرار الأول	لماذا	أين تتحقق
منتج واحد، ولا سجل تجاري، وأنت سعودي تتاجر فرداً	وثيقة العمل الحر، ثم متجرك أو سوق إلكتروني	مجانية بحسب سلة وتغني الفرد عن السجل، ومن دونها أو دون سجل لا تمارس التجارة الإلكترونية	منصة العمل الحر، وصفحة وثيقة العمل الحر في سلة
تبيع من إنستغرام والطلبات تصل بالرسائل والتحويل إلى حسابك الشخصي	وثيقة العمل الحر أو السجل، ثم حساب بنكي تجاري، ثم التوثيق في منصة الأعمال	التوثيق يطلب الوثيقة أو السجل مع حساب بنكي تجاري، والوزارة تحذّر المستهلك من التحويل إلى الحسابات الشخصية	منصة الأعمال (business.sa)
عندك سجل تجاري قائم وتفتح متجراً جديداً	إضافة المتجر إلى السجل خلال 30 يوماً، ثم التوثيق	التزام نظامي ذكرته صفحة التزامات التاجر في سلة	موقع وزارة التجارة، ومنصة الأعمال
ما يبقى لك من الطلب صغير بعد الشحن ورسوم الدفع	العرض: سعر، أو حزمة، أو منتج آخر تبدأ به	الإعلان سيأخذ ما بقي وأكثر	حاسبة ربح الحملة
منتجك يُبحث عنه باسمه أو باسم علامته	تجربة في Amazon.sa أو Noon قبل متجرك أو بجانبه	المشتري يبحث هناك فعلاً	حساب البائع ورسومه في السوق نفسه
منتج جديد يحتاج شرحاً وصوراً واستخداماً	متجرك، مع قناة إعلان واحدة	تحتاج صفحة تتحكم فيها وبيانات العميل	ورقة المبيعات لأول شهر
شركتك في الأردن وتريد البيع في السعودية	المستند المقبول لحالتك قبل بناء أي صفحة	صفحة سلة تضع الجنسية السعودية بين شروط التوثيق في منصة الأعمال	منصة الأعمال (business.sa) كتابةً، ودخول السوق السعودي
تقف بين سلة وزد	لا شيء بعد: أكمل الصفوف السابقة أولاً	المنصة القرار الرابع	سلة أو زد

ماذا تفعل هذا الأسبوع، وما الذي لا تفعله؟

ثلاثة قرارات تحسمها قبل نهاية الأسبوع. احسب ما يبقى لك من أول ثلاثة منتجات بعد التكلفة والشحن ورسوم الدفع. ثم قرّر مكان البيع الأول واكتب سبب اختيارك في سطر واحد. ثم ابدأ إجراء وثيقة العمل الحر أو إضافة المتجر إلى سجلك، وافتح حساباً بنكياً تجارياً إن لم يكن لديك.

وما لا تفعله في هذه المرحلة: لا تشترِ قالباً مدفوعاً، فالقالب لا يجيب عن سؤال التوصيل إلى جدة. ولا تصرف ريالاً على الإعلان قبل أن يظهر طلب تجريبي في الحساب الإعلاني مرة واحدة وبقيمته الصحيحة. ولا ترفع 40 منتجاً؛ ثلاثة تعرف هامشها وتوصيلها أنفع من 40 صفحة ناقصة.

متى تحتاج من يساعدك؟

حين تكون الأسئلة الثلاثة الأولى محسومة على الورق ولا يبيع المتجر، أو حين يقول تقرير الإعلان شيئاً وتقول ورقة المبيعات شيئاً آخر. هنا لم تعد المشكلة في الإنشاء، بل في العرض والقناة والمتابعة.

هذا ما أعمل عليه في تنمية المتجر الإلكتروني: أبدأ من السوق والعرض وما يبقى من الطلب، ثم الإعلان، وأقيس النتيجة في ورقة المبيعات لا في لوحة المنصة.